سياسة الاستبدال والإسترجاع لصيدلية لي مور
تسعى صيدلية لي مور لضمان رضاكم وتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة، ولذلك وضعنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لحماية حقوقكم وتوفير عملية سهلة وخالية من التعقيدات.
سياسة الاسترجاع
يُمكنكم إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية لضمان استيفاء الطلبات بالشكل الأمثل:
فترة الإرجاع: يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الحالة المطلوبة للمنتج:
يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وموجودًا في تغليفه أو عبوته الأصلية دون أي أضرار.
متطلبات الفاتورة: يُرجى إحضار الفاتورة (سواء النسخة المستلمة عبر البريد الإلكتروني أو الورقية المستلمة مع الطلب)، وسيقوم أحد موظفي لي مور بمساعدتكم في تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال بسلاسة.
الفئات غير القابلة للإرجاع:
الأصناف القابلة للتلف، مثل الأدوية، والفيتامينات، والمكملات الغذائية.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
إجراءات الإرجاع: بمجرد استيفاء المنتج للشروط المذكورة، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ 7-14 يوم عمل، وذلك بعد استلام المنتجات وفحص حالتها.
سياسة الاستبدال
نحرص على رضاكم عن المنتجات المستلمة، ونقدّم حلولاً مرنة في حال حدوث أي خلل في الطلب، وفقاً للآتي:
فترة الاستبدال: يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالات الاستبدال:
إذا تلقيتم منتجًا مختلفًا عن الطلب المُسجَّل.
إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام نتيجة خطأ تصنيع أو تالف.
في هذه الحالات، يُمكنكم استبدال المنتج مباشرةً، أو استرداد قيمته حسب رغبتكم.
خيارات الاستبدال:
استبدال المنتج بمنتج من نفس القيمة.
استبدال المنتج بمنتج بقيمة أقل، وفي هذه الحالة سنعيد لكم فرق السعر المدفوع.
استبدال المنتج بمنتج ذو قيمة أعلى، وفي هذه الحالة يُطلب منكم دفع فرق السعر وقت الاستبدال.
إجراءات الاستبدال: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتأكد من حالته، سنقوم بإتمام عملية الاستبدال وفق الخيار الذي تم اختياره.
حالات استرداد الأموال
إذا استلمتم سلعة متضررة أو مختلفة عن الوصف المدرج، يمكنكم إعادتها خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وتغليفها. بمجرد استلام المنتج وفحصه للتأكد من وجود العيب، سنباشر فورًا بإجراءات استرداد المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن.
سياسة إلغاء الطلب
قبل الشحن: يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل الشحن عبر التواصل مع خدمة عملاء لي مور.
بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب وتبين رغبتكم في الإلغاء، يتم خصم رسوم الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.
سياسة إعادة الشحن
في صيدلية لي مور، نسعى لضمان تسليم طلباتكم بكل سهولة ومرونة، ونتفهم أحيانًا أن بعض الطلبات قد تُعاد إلينا لأسباب خارجة عن إرادة العميل. لذا، وضعنا سياسة مريحة لإعادة الشحن أو استرداد المبلغ لتلبية احتياجاتكم بالشكل الأمثل.
إعادة الشحن: إذا تعذّر علينا تسليم الطلب بسبب عدم القدرة على التواصل مع العميل أو أي ظروف أخرى، فإننا نعيد جدولة الشحن بالتنسيق معكم لضمان وصول الطلب في الوقت الأنسب.
إعادة الرسوم: في حال رغبتكم بعدم استلام الطلب بعد شحنه أو تعذّر التسليم، يمكنكم اختيار استرداد قيمة الطلب، ويتم ذلك بخصم رسوم الشحن فقط من إجمالي المبلغ المدفوع.
تأكيد إعادة الشحن: في حال تم التنسيق بنجاح لإعادة شحن الطلب، سيتم فرض رسوم شحن جديدة لضمان تغطية تكاليف التوصيل.
دقة المعلومات والصور للمنتجات
نلتزم بتقديم وصف دقيق وصور حقيقية لجميع منتجاتنا، إلا أنه قد تحدث تغييرات طفيفة في تصميم العبوات أو بعض المكونات نتيجة تحديثات الشركة المصنعة. نحن نراقب هذه التغييرات بشكل مستمر، مع الالتزام بتقديم الجودة المطلوبة. لذا، يُنصح بقراءة التعليمات والتحذيرات المرفقة مع كل منتج بعناية لضمان الاستخدام الآمن.
إلغاء الطلبات من طرف المتجر
قد نقوم أحيانًا بتعديل حالة طلبك أو إلغائه لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة. يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج غير متوفر أو عند حدوث خطأ في التسعير. في مثل هذه الحالات، نلتزم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها، ونتعهد بأن تكون تجربتك معنا مريحة وموثوقة.
للتواصل والمساعدة
فريق خدمة العملاء متاح لدعمكم خلال عملية الاستبدال أو الاسترجاع وتقديم أي توضيحات مطلوبة. يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966554433138
الدردشة المباشرة: متوفرة على موقعنا الإلكتروني